Entrevista com o diretor de expansão da Óticas Carol: Marcos Benutto

Marcos Benutto, 45 anos, administrador de empresas por formação, é especialista em Marketing e Planejamento Estratégico e ao longo dos anos consolidou sua experiência na área de franquias na Wizard Idiomas,  Skill e na Shell. 

Mas com um perfil otimista porém muito "pé no chão", de quem está sempre buscando por novos conhecimentos, Marcos concluiu recentemente a especialização em Gestão Comercial pela University of South Florida, nos EUA, que consequentemente o levou para novas experiências, e o trouxe para o segmento óptico, mercado e, que segundo ele, pretende nunca mais sair!

Hoje Marcos Benutto é o diretor de Expansão da Óticas Carol e diz que se sente honrado  por fazer parte de um time de pessoas muito especiais!  Em especial o Ronaldo Pereira, a quem será sempre grato por acreditar tanto em seu trabalho! 
Marcos é casado há 20 anos com Noêmia, " Uma das mulheres mais especiais que eu conheço, uma batalhadora", e tem três filhos: Arthur, Victor e Giulia, que completam - em todos os sentidos -  o perfil pessoal de Marcos! 
Com uma apresentação dessa, dá pra ficar curioso para saber um pouco mais sobre as novidades que o Marcos Benutto tem para contar? Não é mesmo? Acompanhe nessa entrevista exclusiva ao Portal Opticanet,  os planos para a Óticas Carol em 2012 e muito mais! 
OPTICANET: Qual o panorama das Óticas Carol hoje?
Marcos Benutto: As Óticas Carol estão no mercado desde 1997, contudo o processo de franquias teve inicio em 2000. Hoje somos 400 unidades em 13 estados brasileiros, movimentamos mais de 2000 empregos diretos. Para o ano de 2012 temos como meta atuar fortemente na abertura de unidades nos estados do Rio Grande do Sul, Bahia e Minas Gerais, sem esquecer, as praças do Rio de Janeiro e São Paulo, onde as oportunidades de negócios são imensas. Nesse momento estou em Salvador e tive o sucesso de concluir vários negócios na região. 
OPTICANET: Como você avalia as transformações pelas quais o segmento óptico passou em 2011?

Marcos Benutto: O segmento passa por profundas transformações, acredito que todas elas para o BEM do mercado. A internacionalização do maior fabricante de armações, a busca constante por novas tecnologias em lentes, mas principalmente a busca por franquias pelos empresários do setor. A franquia passou a ser quase que a garantia de continuidade dos negócios dos pequenos e médios empresários, e quem tem um modelo vencedor como as Óticas Carol, seguramente sai na frente pela conquista de novos mercados.

É importante ressaltar que nós somos uma empresa do segmento óptico que escolheu o modelo de negócios franquia como estratégia de crescimento. Nós temos muitas coisas sempre para aprender, mas nós procuramos ser os melhores em termos de conhecimento e aplicação de modelos de operação vencedores, onde o franqueado ganhe dinheiro e prospere e a franqueadora também.

Acredito muito em nosso modelo de operação como garantida de perenidade e prosperidade. O mercado ainda tem muito a aprender sobre ferramentas de varejo, e nós modestamente, somos conhecedores dessas ferramentas e podemos repartir esse conhecimento com a rede de franquias.

OPTICANET: A CAROL foi a rede que mais cresceu no país em 2011! Nos conte quais foram as dificuldades encontradas e as superadas, afinal, na sua gestão os desafios se tornaram conquistas!

Marcos Benutto: Com muita humildade e pés sempre no chão, saímos de 300 unidades em 2010 e fechamos o ano de 2011 com 400 lojas em operação. Crescemos 33% em número de unidades. Somos absolutamente transparentes, e quem teve contato comigo nos momentos de negociação viu que eu sou totalmente verdadeiro em minhas afirmações.

Penso que quando se acredita fortemente naquilo que se faz as dificuldades se tornam pequenas, por esse motivo conseguimos conquistar tantos pontos de atuação em 2011. As pessoas que trabalham nas Óticas Carol acreditam fortemente no nosso modelo de operação, e isso torna tudo mais fácil. Volto a dizer, temos muito que aprender ainda, mas procuramos melhorar a cada segundo.

OPTICANET: Quais são as perspectivas e planos para 2012? Ainda há planos de expansão? Há planos para expansão internacional?
Marcos Benutto: Nossa meta é termos 1000 lojas em operação até o ano de 2014. Esse número embora grande é perfeitamente possível. A demanda reprimida no Brasil ainda é muito grande, e nosso modelo de operação somado a uma marca forte e desejada, além, é claro, de muito trabalho, nos conduzirá a esse número. Varejo é astral, e nós, humildemente, entendemos de varejo, e colocamos todo esse conhecimento a serviço do franqueado. Temos uma equipe de operações conduzida pelo Maurício Ferrante, um profissional com anos de experiência nesse setor que dá show! Depois de conquistarmos o Brasil, o céu será nosso limite (risos).
OPTICANET: Na sua opinião, o sucesso está mais atrelado ao bom preço ou ao bom atendimento?  A Óticas Carol investe em treinamento para seus funcionários?

Marcos Benutto: O Sucesso está atrelado a muito trabalho e a uma estratégia de marketing agressiva e profissional, temos a sorte de ter a Rejane Machado, uma profissional com grande capacidade, na condução de nosso marketing, criando campanhas vencedoras. O atendimento é fundamental, para isso, foi desenvolvido pelo RH uma ferramenta chamada IDP-Carol (instituto de Desenvolvimento Profissional), no qual temos uma infinidade de cursos e treinamentos pontuais que os funcionários da lojas podem fazer.

Essa é uma grande ferramenta de disseminação de conhecimento e informações.  Sem contar que temos um dos mais modernos laboratórios do Brasil, preparado para oferecer tratamento AR para a Rede. O João Mariano é o gestor do laboratório e está sempre buscando novas tecnologias, novas ferramentas de eficiência.

OPTICANET: Aproveite a oportunidade, e deixe uma mensagem para os profissionais que acompanham o Portal Opticanet!

Marcos Benutto:  Acredite! Acredite na boa compra, acredite na venda com qualidade, acredite no bom atendimento, e coloque todos esses fatores para gerar lucratividade e prosperidade. Somos um país enorme, com regionalização acentuada, aproveite as características de sua região e faça algo diferente.

Nós das Óticas Carol, teremos o maior prazer em colocar  nosso modelo de negócios a seu dispor e auxiliar no seu processo de crescimento. Tem uma frase que eu estou gostando muito: O progresso calmo e CONSTANTE, livre de precipitações, conduz ao objetivo.

Fonte: Redação Opticanet

Ajuste da Armação: Conforto e Estética.

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Dialogo comum no balcão de óptica:
- Bom dia. Seja bem vindo a nossa loja.
- Bom dia e obrigado. Eu gostaria de ver uma armação que encontra-se na vitrine. Gostei muito dela e gostaria de experimentar.
- Pois não. Aqui está.
- Tem outras cores?
- Sim. tenho nestas outras duas cores.
- Gostei desta aqui. Vou levar. Esta é minha receita. Veja quanto fica com minhas lentes e como poderei pagar.
- Este é o valor e a forma de pagamento. Vou tirar suas medidas. Agora pode passar no caixa que em cinco dias seus óculos estarão prontos.

Parece a venda dos sonhos de qualquer consultor óptico. Quando o cliente retorna para buscar seus óculos ele sente que tem alguma coisa errada:

Nem sempre a armação que o cliente gosta é adequada para seu tipo de rosto e tipo de lente a ser vendida. A não observância dos detalhes de ajuste de armação durante a demonstração e fechamento de venda acarretam retornos constantes do cliente a loja para reajustes que seriam desnecessários se a venda ocorresse da maneira certa.

Os principais pontos a serem observados na hora de ajustar a armação para o cliente são:

-Altura Pupilar: Certificar-se que a armação tem altura de montagem suficiente para a lente escolhida. Se for uma armação de muito baixa AP, o multifocal pode ficar sem seu campo de visão para perto.

-DNP: Verificar se o olho da armação está mais ou menos centralizado em relação a pupila do cliente. Quando a pupila fica muito descentralizada em relação a armação, as bordas da lente podem ficar muito grossas na base temporal (quando negativas) ou muito finas na base nasal (quando positivas) criando um efeito estético indesejado. Quando em multifocais, se a decentralização for em direção a base nasal pode-se recortar a marcação de autenticidade do fabricante impossibilitando sua identificação.

-Largura da Armação: A armação não pode ficar apertada no rosto do cliente a ponto das hastes criarem cavas em suas têmporas, nem largas demais que seja necessário fazer uma curva de 90° nas ponteiras das hastes para poder segurá-las ou tentar curvar a ponte.

- Comprimento das hastes:  Hastes compridas acabam por ser entortadas nas ponteiras em demasia ou sofrem diminuição através de corte (quando possível). As muito curtas não tem jeito. Em ambos os casos o resultado é um desastre.

- Largura da ponte: Quando se escolhe a ponte errada em armações de acetato sem plaquetas é um caos. Não adianta esquentar e tentar vergar a armação para cima (fica um horror). O resultado também é extremamente desastroso em armações com plaquetas de ajuste ( se fechar ou abrir demais as plaquetas elas machucam a base nasal do cliente além de ficar esteticamente horrível).

- Ângulo pantoscópico:  Manter a inclinação da base inferior da armação em relação a suas hastes entre 12 e 15° sem tocar o rosto do cliente. Tomar muito cuidado quando o cliente tem uma orelha mais baixa do que a outra ou quando a armação não sofre ajuste no talão.

- Distância ao Vértice: Manter a distância entre a córnea do cliente e a superfície posterior da lente em 12 mm.

Com estes cuidados na hora de vender um óculos, diminuímos muito a possibilidade de má adaptação e necessidades de ajuste por parte do cliente. Assim otimizamos seu conforto e estética ao utilizar seus óculos.